AdresseAmbassadeur Service - 13 rue de la Paix (H/F)
L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 8500 collaborateurs de 90 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.
Là où tout a commencé et où tout est possible.
Le 13, boutique emblématique de la maison Cartier, située au 13 rue de la paix à Paris, actuellement en cours de métamorphose, est à la recherche d’un Ambassadeur Service qui contribuera activement à l’écriture d’un nouveau chapitre de cette adresse historique.
Ce projet de métamorphose est un projet d’ampleur stratégique pour Cartier en France et dans le Monde et s’inscrit dans un contexte de transformation du Retail au sein de la Maison.
Depuis son ouverture en 1899, le 13 n’a cessé de s’enrichir et de grandir. Cette réinvention perpétuelle, en ligne avec celle de la Maison, s’est notamment traduite par plusieurs rénovations en 1985 puis en 2005. Aujourd’hui, le 13 écrit une nouvelle page de son histoire et projette de se doter d’un espace repensé afin de pouvoir accueillir la pluralité de ses clients et la diversité des expériences que la Maison souhaite leur proposer.
Cette boutique offrira des expériences inédites pour surprendre ses clients et permettre aux nouvelles ambitions qui l’animent de se réaliser dans toute leur splendeur.
VISION METIER :
La créativité, l’élégance, la beauté et l’excellence du Service sont au coeur de notre métier.
Nos artisans mettent tout en oeuvre pour que nos créations apportent pleine satisfaction. Précieuses et délicates, elles nécessitent le plus grand soin au quotidien et un entretien régulier. Les services proposés par notre Maison en garantissent la longévité et sont de véritables leviers pour satisfaire et fidéliser nos clients.
Cartier s’engage à proposer une qualité de service irréprochable et des expériences inédites. L’Ambassadeur Service y contribue activement en tant que garant de la promotion et de la réalisation des services rapides et de personnalisation.
RESPONSABILITES PRINCIPALES :
- Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison
- Représente la maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors
- Est exemplaire sur la surface de vente
2. Amélioration de l’expérience Client
- Accueille et prend en charge les clients
- Promeut les services de personnalisation, les services rapides et les nouveaux services
- Enregistre et réalise les services de personnalisation, les services rapides et les nouveaux services en respectant le protocole de la Maison
o Gravure sur joaillerie, horlogerie, accessoires et parfums
o Interventions rapides : avivage, ajout/retrait de maillons, changement bracelet, changement de cordons, ajustement lunettes…
- Collecte et maintient les données clients dans une optique de fidélisation et personnalisation des traitements clients
- Entretient le matériel et remonte les optimisations techniques éventuelles aux équipes responsables
3. Contribution à l’excellence opérationnelle
- Atteint les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Maison
- Participe à une démarche d’amélioration continue (formations, veille concurrentielle)
- Est force de proposition pour améliorer l’expérience client, la performance individuelle et collective
- Soutient l’équipe Service Client dans l’inventaire des pièces détachées, OR, bracelets, consommables
4. Participation active à la vie de la boutique et respect des procédures
- Garantit la couverture des espaces services sur la surface de vente
- Fait preuve de proactivité dans sa disponibilité et dans l’organisation de la prise en charge des clients
- Participe aux réunions d’équipes, aux challenges et aux événements
- Participe aux inventaires annuels et tournants
- Veille à la parfaite tenue des espaces services
- Respecte et applique les règles de sécurité
- Respecte et applique les procédures et la politique commerciale de la Maison
PROFIL :
Niveau d’études :
Formation en cours / Parcours de professionnalisation o Artisan certifié
• Expérience requise
Première expérience en boutique ou horloger/joaillier
• Compétences techniques : o Connaissances en Horlogerie / Joaillerie est un vrai plus
Maîtrise des outils informatiques (SAP, IPASS, NSI un plus)
Excellente communication orale et écrite
• Compétences personnelles
Orientation client
Sens de l’organisation et des priorités
Rigueur
Réactivité et prise d’initiative
Autonomie
Bon relationnel, aime le travail en équipe
• Dimension :
Disponibilité à travailler sur des amplitudes Retail, y compris les weekends
Quelques déplacements sont à prévoir (évènements, formations, séminaires)
