AdresseNotre Groupe : ECOLAB PEST France société en pleine croissance, est spécialisée dans la vente de solutions de prévention et de lutte contre les nuisibles auprès des professionnels en France. Nous faisons partie du Groupe ECOLAB, leader mondial en solutions de nettoyage, d’hygiène, de désinfection, et de gestion de l’eau avec 50 000 collaborateurs dans le monde.
Au sein du Service Relations Clients, vous assurez la gestion des demandes clients et mettez en place les actions nécessaires pour permettre une réponse optimale à leurs besoins.
Missions :
Gestion des demandes clients multi-canal :
Appels entrants en open space
Mails, courriers
Demandes internes : Commerciaux et Techniciens
Mise en place des actions adaptées :
Distribution des interventions aux techniciens terrain
Conseils et explications
Envoi des documents demandés
Escalade aux Services concernés
Anticipation et prévention d’éventuelles réclamations
Suivi de la relation clientèle
Réponse aux clients
Traçabilité des demandes via la création et le traitement des requêtes dans notre outil CRM
Vous reportez régulièrement votre activité à un/une Responsable Service Relation Clients.
Profil recherché :
De formation Bac+2, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en Relations Clients idéalement dans un environnement de prestations de services.
Anglais exigé et Néerlandais serait un +.
Excellente élocution et aisance relationnelle (téléphone), sens du service au client, organisation, rigueur, travail d’équipe sont des qualités qui vous permettront de réussir à ce poste.
Connaissances : Word, Excel, Outlook
Nous vous proposons:
Une formation complète à nos produits et services,
Une rémunération composée d’un fixe de 2300 euros bruts par mois + Bonus
Participation, Intéressement
Mutuelle, Prévoyance
Pour postuler, merci de nous transmettre CV et lettre de motivation.
