AdresseLe Chargé d’étude et de Pilotage est rattaché au Responsable de la Filière Relation Clients et contribue comme l’ensemble de la Direction à la professionnalisation de la filière (Les chargés de la Relation Clients), à la satisfaction clients interne et à l’atteinte des objectifs de la Direction.Il :- propose des méthodes de pilotage interne (tableaux de bord, suivi d’objectifs, moyens de contrôle) pour la direction de la Relation Clients de la DSRH.- prépare et réalise des études permettant l’aide à la décision dans les différents domaines de gestion des ressources humaines pour les clients de la DSRH au moyen d’outils de type Power BI.- participe aux projets de la Direction afin de consolider le catalogue d’offre de services de la filière Relation Clients- participe à l’animation de la Filière Relation Clients- soutient le pôle marketing de la Direction dans l’élaboration d’outils et d’argumentairesLes missions pourront évoluer vers de l’administration fonctionnelle de logiciels (applications de gestion de la relation clients, gestion de la demande)L'alternant :- Analyse les résultats, identifie les écarts (leviers et impacts), propose des recommandations et actions d'amélioration- Effectue des études ponctuelles (diagnostic / audit / consulting)- Analyse les résultats, identifie les écarts (leviers et impacts), propose des recommandations et actions d'amélioration- Garantit l'harmonisation des pratiques et process pour l’ensemble de la filière.
