Chargé(E) D'animation Client H/F

Vous souhaitez rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations client ! Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client. Au sein de cette équipe, a été créé un pôle cœur pour l'enseigne Darty portant la stratégie relationnelle client sur toute la chaîne de valeur : - Développement de programmes d'engagements clients, développement de contenus - Identification des cibles clients prioritaires et des scénarios de personnalisation - Orchestration des actions sur tout le cycle de vie des clients - Pilotage des campagnes commerciales et fidélisation Rattaché(e) au Chef de projet Marketing Animation Clients Darty en charge des programmes d'engagements et des opérations clients Darty, vous aurez pour mission de l'accompagner dans le pilotage et l'animation de ces programmes. Vos missions principales : • Mise en œuvre du plan d'actions relationnelles (PAR) pour chacune des cibles de clients DARTY : discours, contenu, séquencement, actions associées… • Assurer une veille multi-sectorielle des pratiques Marketing Client • Construire et mettre en œuvre les opérations d'animation Clients Darty : • Coordonner les opérations avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques : conception, simulation, brief, analyse des résultats, formalisation des enseignements, recommandations • Concevoir chaque action dans le détail : charte, message, ciblage, générosité, personnalisation, canal, plan de communication • Mettre en place des opérations A/B Testings et Test&Learn • Piloter la rentabilité et mesurer la performance dans le temps : incréments, ROI, valeur client, niveau d'engagement client, mixité Profil Préparation d'un Bac+ 4/5, école supérieure de commerce ou diplôme universitaire Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience dans le marketing digital et vous êtes passionné par l'expérience et la relation client. Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, vos capacités rédactionnelles et votre orthographe irréprochable. Poste à pourvoir en alternance à partir du 1er septembre Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY

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