AdresseAu sein de la Direction de la Coordination Omnicanale du Groupe La Poste, vous interviendrez dans le Pôle Cohérence des projets transverses & Académie du client. La Direction de la Coordination Omnicanale a pour vocation d'accompagner et piloter la transformation de l’entreprise d’une culture industrielle à une culture centrée client pour faire de La Poste une entreprise choisie par ses clients grand public.Vos missions :· Participer au déploiement des projets visant à concevoir ou améliorer le parcours de nos clients, en collaboration avec les autres directions du Groupe· Contribuer plus particulièrement au plan de déploiement du Référentiel des Parcours Clients, outils et méthodes associés : organisation et co-animation des ateliers, suivi des inscriptions, animation de la communauté des chefs de projets participants, …· Mettre à jour la stratégie de contenus, le plan de déploiement de nos actions d’accompagnement· Réaliser la veille concurrentielle sur les tendances Expérience Client / Parcours Clients, participer à des évènements externes ponctuels· Concevoir/enrichir les supports/ outils/ méthodes utilisés par l’équipe · Concevoir et animer différents types d’atelier : créativité, écoute collaboration, conception parcours, …· Contribuer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de communication du département (animation de la communauté sur notre réseau social interne, production de contenus, …)
