- Prendre en charge le clientune fois la commande passée et le guider tout au long du processus de livraison
- Valider et ajuster la solution d'achat conçuepar le conseiller Tesla pour assurer un processus de livraison réussi
- Créer une solution de propriété pour lesclients qui ont effectué leur achat sans interaction préalable avec Tesla
- Utilisez votre expertise en matière delivraison pour aider les clients avec le financement, les échanges etl'enregistrement, et assurer un processus de livraison fluide et rapide
- Communiquer régulièrement avec les clients,définir les bonnes attentes et fournir des mises à jour sur les délais delivraison
- Répondre à toute question ou préoccupation queles clients pourraient avoir au sujet du processus de livraison et fournir dessolutions à tout problème qui survient
- Assurez-vous que tous les documents requis sontremplis avec précision et à temps
- Adhérer étroitement à tous les processus pourassurer une reconnaissance rapide des revenus et un encaissement rapide
- Coordonner avec les autres membres de l'équipeTesla, y compris l'équipe Delivery Experience et l'équipe Service, pour offrirune expérience client transparente et exceptionnelle
- S'assurer que tous les clients sont satisfaitsde leur expérience de livraison et que tous les problèmes sont résolus à leursatisfaction
- Atteindre ou dépasser les objectifs delivraison et les mesures de performance
- Prise en charge de Avaya (ou du programme derelation avec le client)
- Participation à des évènements en cas de besoin
Tâches générales:
- Opérer avec un état d'espritflexible pour répondre aux besoins de vente et de livraison de l'ensemble del'équipe
- Assurez-vous que les détails des clients ettoutes les actions sont suivis et mis à jour avec précision dans nos systèmesinterne
- Exécutez et partagez les meilleures pratiquesavec et dans votre site Tesla
- Éduquer les clients sur l'écosystème complet deTesla et sur toutes les solutions disponibles pour répondre à leurs besoins
- En ce qui concerne les processus de Tesla,exécuter en temps opportun les tâches administratives des ventes, y comprisl'achèvement des contrats, les finances et travailler en étroite collaborationavec les parties prenantes concernées pour y parvenir
- Gérer toutes les tâches supplémentaires pourrépondre aux exigences commerciales plus larges
Responsibilities:
- Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
- Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
- Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
- Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
- Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
- Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
- Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
- Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
- Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
- Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
- Conduct vehicle handovers and
- Meet or exceed delivery targets and performance metrics
General duties:
- Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team
- Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems
- Execute on and share best practices with and across your Tesla location
- Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs
- In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done
- Manage any additional duties to support wider business requirements