Date postée
Catégorie
Un salaire
Type d'emploi
Modèle de travail
Niveau
Emplacement
Compagnie

TeslaVoir plus

addressAdresseMérignac (33)
type Forme de travailFull-time
CatégorieCulture

Description de l'emploi

  • Prendre en charge le clientune fois la commande passée et le guider tout au long du processus de livraison
  • Valider et ajuster la solution d'achat conçuepar le conseiller Tesla pour assurer un processus de livraison réussi
  • Créer une solution de propriété pour lesclients qui ont effectué leur achat sans interaction préalable avec Tesla
  • Utilisez votre expertise en matière delivraison pour aider les clients avec le financement, les échanges etl'enregistrement, et assurer un processus de livraison fluide et rapide
  • Communiquer régulièrement avec les clients,définir les bonnes attentes et fournir des mises à jour sur les délais delivraison
  • Répondre à toute question ou préoccupation queles clients pourraient avoir au sujet du processus de livraison et fournir dessolutions à tout problème qui survient
  • Assurez-vous que tous les documents requis sontremplis avec précision et à temps
  • Adhérer étroitement à tous les processus pourassurer une reconnaissance rapide des revenus et un encaissement rapide
  • Coordonner avec les autres membres de l'équipeTesla, y compris l'équipe Delivery Experience et l'équipe Service, pour offrirune expérience client transparente et exceptionnelle
  • S'assurer que tous les clients sont satisfaitsde leur expérience de livraison et que tous les problèmes sont résolus à leursatisfaction
  • Atteindre ou dépasser les objectifs delivraison et les mesures de performance
  • Prise en charge de Avaya (ou du programme derelation avec le client)
  • Participation à des évènements en cas de besoin

Tâches générales:

  • Opérer avec un état d'espritflexible pour répondre aux besoins de vente et de livraison de l'ensemble del'équipe
  • Assurez-vous que les détails des clients ettoutes les actions sont suivis et mis à jour avec précision dans nos systèmesinterne
  • Exécutez et partagez les meilleures pratiquesavec et dans votre site Tesla
  • Éduquer les clients sur l'écosystème complet deTesla et sur toutes les solutions disponibles pour répondre à leurs besoins
  • En ce qui concerne les processus de Tesla,exécuter en temps opportun les tâches administratives des ventes, y comprisl'achèvement des contrats, les finances et travailler en étroite collaborationavec les parties prenantes concernées pour y parvenir
  • Gérer toutes les tâches supplémentaires pourrépondre aux exigences commerciales plus larges

Responsibilities:

  • Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
  • Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
  • Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
  • Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
  • Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
  • Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
  • Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
  • Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
  • Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
  • Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
  • Conduct vehicle handovers and
  • Meet or exceed delivery targets and performance metrics

 

General duties: 


  • Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team  
  • Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems 
  • Execute on and share best practices with and across your Tesla location 
  • Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs  
  • In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done  
  • Manage any additional duties to support wider business requirements 

Demande

  • Solides compétencesopérationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans unenvironnement en évolution rapide
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes,avec la capacité d'anticiper et de résoudre les problèmes potentiels avantqu'ils ne surviennent
  • Excellentes compétences en communication et enrelations interpersonnelles, et capacité à établir des relations solides avecles clients et les collègues
  • Capacité à expliquer des sujets complexes auxclients en termes simples
  • Souci du détail et souci de l'exactitude, avecla capacité de compléter la documentation avec précision et dans les délais
  • Capacité à travailler de manière autonome et enéquipe
  • Passion pour la mission et les produits deTesla, et désir d'offrir une expérience client exceptionnelle

 Chez Tesla, nous croyons que l'expérience delivraison est une partie essentielle du parcours client et que chaque clientmérite une expérience sans friction et exceptionnelle lors de la livraison deson véhicule Tesla. En tant que conseiller à la livraison, vous jouerez un rôleessentiel pour vous assurer que les clients ont une expérience positive lors dela livraison de leur Tesla et qu'ils sont entièrement satisfaits de leur achat.Si vous êtes passionné par les opérations, la résolution de problèmes etl'offre d'expériences client exceptionnelles, nous vous encourageons à postulerpour cette opportunité passionnante.


Requirements:

  • Strong operations skills, and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment
  • Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues before they arise
  • Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships with customers and colleagues
  • Ability to explain complex topics to customers in simple terms
  • Attention to detail and a focus on accuracy, with the ability to complete documentation accurately and on time
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer experience

At Tesla, we believe that the deliveryexperience is an essential part of the customer journey, and that everycustomer deserves a frictionless and exceptional experience when takingdelivery of their Tesla vehicle. As a Delivery Advisor, you will play acritical role in ensuring that customers have a positive experience when takingdelivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase.If you are passionate about operations, problem-solving, and deliveringexceptional customer experiences, we encourage you to apply for this excitingopportunity.

 

 

Refer code: 1496364. Tesla - Le jour d'avant - 2023-06-06 12:54

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