- Prendre en charge le client une fois la commande passée et le guider tout au long du processus de livraison
- Valider et ajuster la solution d'achat conçue par le conseiller Tesla pour assurer un processus de livraison réussi
- Créer une solution de propriété pour les clients qui ont effectué leur achat sans interaction préalable avec Tesla
- Utilisez votre expertise en matière de livraison pour aider les clients avec le financement, les échanges et l'enregistrement, et assurer un processus de livraison fluide et rapide
- Communiquer régulièrement avec les clients, définir les bonnes attentes et fournir des mises à jour sur les délais de livraison
- Répondre à toute question ou préoccupation que les clients pourraient avoir au sujet du processus de livraison et fournir des solutions à tout problème qui survient
- Assurez-vous que tous les documents requis sont remplis avec précision et à temps
- Adhérer étroitement à tous les processus pour assurer une reconnaissance rapide des revenus et un encaissement rapide
- Coordonner avec les autres membres de l'équipe Tesla, y compris l'équipe Delivery Experience et l'équipe Service, pour offrir une expérience client transparente et exceptionnelle
- S'assurer que tous les clients sont satisfaits de leur expérience de livraison et que tous les problèmes sont résolus à leur satisfaction
- Atteindre ou dépasser les objectifs de livraison et les mesures de performance
- Prise en charge de Avaya (ou du programme de relation avec le client)
- Participation à des évènements en cas de besoin
Tâches générales:
- Opérer avec un état d'esprit flexible pour répondre aux besoins de vente et de livraison de l'ensemble de l'équipe
- Assurez-vous que les détails des clients et toutes les actions sont suivis et mis à jour avec précision dans nos systèmes interne
- Exécutez et partagez les meilleures pratiques avec et dans votre site Tesla
- Éduquer les clients sur l'écosystème complet de Tesla et sur toutes les solutions disponibles pour répondre à leurs besoins
- En ce qui concerne les processus de Tesla, exécuter en temps opportun les tâches administratives des ventes, y compris l'achèvement des contrats, les finances et travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées pour y parvenir
- Gérer toutes les tâches supplémentaires pour répondre aux exigences commerciales plus larges
Responsibilities:
- Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
- Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
- Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
- Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
- Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
- Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
- Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
- Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
- Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
- Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
- Conduct vehicle handovers and
- Meet or exceed delivery targets and performance metrics
General duties:
- Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team
- Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems
- Execute on and share best practices with and across your Tesla location
- Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs
- In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done
- Manage any additional duties to support wider business requirements