Gestionnaire Client (Customer Service Representative) F/H

En tant que Gestionnaire Client (Customer Service Representative), vous prendrez en charge un portefeuille de Clients internationaux au sein de notre Customer
Service. Point focal du client au quotidien, vous avez pour mission de garantir une bonne relation client et décliner leurs besoins en interne.

Les principales activités sont :
- Assurer une communication régulière et pro-active dans le cadre de la gestion des commandes de vos Clients,

- Administrer, gérer et coordonner les commandes dans le respect des règles contractuelles et réglementaires

- Suivre l'exécution du carnet de commande en interne et maintenir une communication active avec ses partenaires internes en particulier en participant à des rituels de suivi

- Tenir le client régulièrement informé de la progression des commandes, contrats, , retours et organiser des revues de carnet hebdo avec les principaux clients.

- Mener les collaborations OTD avec les clients

- Gérer la facturation et le recouvrement à date

- Gérer la disponibilité des crédits documentaires et et les autorisations d'exportation

- Gérer les litiges client et en particulier administrer les retours Client

- En collaboration avec l'Ingénieur d'Affaires, élaborer des offres

Votre profil ?

Vous êtes rigoureux, en autonomie dans la résolution de problèmes avec une rapidité d'exécution. Vous êtes à l'écoute des clients, vous avez l'esprit d'équipe et un excellent relationnel.
Vous maitrisez SAP dans le domaine ventes, vous avez la pratique des portails clients (AirSupply...).
Vous avez une expérience dans le secteur industriel, idéalement en aéronautique, une expérience en Crédit documentaire et garanties bancaire est souhaitée.

Quelques permanences à prévoir dans l'année :
- fin de mois (soir)
- lors des périodes de fermetures usine