Adresse Vous souhaitez rejoindre une ?quipe dynamique, travailler sur des projets challengeant, ? forts enjeux pour l'entreprise tout en contribuant ? la satisfaction clients ?
Cela tombe bien, la Direction de la Relation Client et de l'Exp?rience Collaborateur cherche son futur PMO : Project Management Office, (H/F) afin de contribuer directement au programme de transformation de la Relation Client !
Vous int?grerez le p?le " Strat?gie de la Relation Client ", constitu?e d'une trentaine de personnes, ayant pour objectif de d?finir et de d?ployer la Relation Client de demain, tout en assurant une qualit? de service irr?prochable !
Afin d'assurer le pilotage des initiatives et d'animer les ?quipes autour de la Relation Client Omnicanale, vos missions principales consisteront ? :
Formaliser les objectifs ? horizon 3 ans et mobiliser les canaux client autour d'un objectif commun.
D?cliner la vision ainsi que l'ambition en initiatives concr?tes et impactantes
Proposer une m?thodologie de suivi de projet commune et transverse ? l'ensemble des directions m?tier et des interlocuteurs outils
Animer et rendre compte des instances hebdomadaires
Assurer l'ex?cution des chantiers et le bon cadencement de l'ex?cution de la vision strat?gique en s'assurant du respect des plannings, de la qualit? des livrables m?tiers, des budgets et du partage r?gulier de cette roadmap avec les responsables des ?quipes m?tiers.
Travailler sur l'am?lioration continue des diff?rents chantiers d?ploy?s
Analyser les indicateurs cl? de performance pour identifier et proposer des plans d'actions de rem?diation
