Référente Aide à domicile H/F (H/F)

Le référent / la coordinatrice joue un rôle essentiel dans l'organisation et la supervision des prestations d'Aide à domicile. Il travaille en étroite collaboration avec les auxiliaires de vie et les aides ménagères pour garantir un soutien approprié aux bénéficiaires, qui peuvent être des personnes âgées, des personnes en situation de handicap ou des familles ayant besoin d'aide. Ses responsabilités incluent la planification des interventions, le démarrage, et le remplacement pour une continuité des prestations, l'évaluation des besoins des clients, l'attribution des missions aux personnels de l'Aide à domicile, et le suivi de la qualité des services fournis.Sous la responsabilité de la Directrice d'agence et en étroite collaboration, le référent s'assure que les services sont fournis avec efficacité et compassion :-Superviser et organiser les activités des professionnels sur le terrain (force de proposition de planning, de rentabilité temps).-S'assurer de la qualité des prestations fournies (assure les contrôles qualités).-Veiller à la satisfaction des bénéficiaires (lien entre clients et intervenants).-Traiter les retours et les réclamations des clients (étudie avec direction les situations et apporte/propose solutions).-Participer activement à l'amélioration continue des services offerts (formation continue).Les missions principales sont variées :-Être l'interlocuteur privilégié des clients/bénéficiaires et assurer le lien de transmission du terrain à l'agence.-Assurer une continuité de service en cas d'absence au sein de votre équipe, procéder au remplacement des intervenants, pallier aux urgences d'interventions.-Évaluer l'évolution des besoins des clients/bénéficiaires afin de proposer nos services.-Encadrer et accompagner l'équipe des intervenants (aide ménagère, auxiliaire de vie, Aide à domicile). -Contribuer à l'évolution professionnelle et à la QVT (Qualité de Vie au Travail) de l'équipe d'intervenants. -Effectuer du tutorat.Compétences requises :-Avoir une vision sociales et organisationnelles.-Assimiler et respecter les objectifs fixés.-Adapter un planning en fonction des délais ou des aléas.-Gérer des délais ou des priorités multiples.-Créer et développer une relation de confiance avec les clients et intervenants à domicileProfil recherché :- Expérience d'Aide à domicile ou d'auxiliaire de vie ou similaires.- Rigoureux, organisé, réactif.-Accueillant, souriant et aimable.-Sens relationnel, diplomate.-Bonne maitrise du vocabulaire professionnel.-Maîtrise des outils informatique (Excel, Outlook, CRM, WhatsApp, Facebook).Vous aurez besoin d'un véhicule pour vous déplacer. vous serez indemnisé(e) à hauteur de 0.50 euros le km.