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Forme de travail La Maison Eric Bompard est à la recherche d'un(e) Responsable E-Business pour une prise de poste dès que possible.
Rattaché(e) au CDO, vous êtes responsable de la performance globale, des analyses du suivi business pour l'e-commerce et le CRM. Vous avez en charge le développement de l'activité e-commerce, de la connaissance client, de la data et de toutes les analyses permettant le pilotage optimal de l'activité.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Développement business et suivi performance
• Définition et pilotage de la stratégie e-Commerce globale
• Gestion du P&L et suivi de la performance globale (e-commerce, CRM, acquisition)
• Définition stratégie d'expansion internationale e-commerce
• Définition de la stratégie et développement de la distribution online offsite (Marketplace)
• Définition et suivi de tous les KPI du service digital (business, acquisition, logistique, clients, stocks, satifaction client, délais d'expédition...)
• Production d'analyses et recommandations stratégiques
• Création des dashboards et rapports d'activité
Data et Connaissance client
• Étudier l'évolution du comportement de la base client et contribuer à l'identification de nouveaux leviers business grâce à l'exploitation de la data
• Gestion de la CDP et pilotage des évolutions
• Définir les enjeux, les leviers et les KPI pour atteindre nos objectifs (nouveaux inscrits, nouveaux investisseurs, repeat business, cross-sell, churn…),
• Définir et alimenter la segmentation de la base de données de manière à mettre en place une communication personnalisée
• S'assurer de la bonne mise à disposition des analyses client pour l'élaboration de la stratégie CRM Participation à l'élaboration des customer journeys en synergie avec les services internes
Coordination transversale
• Partenariat avec les personnes en charge de l'acquisition et du CRM pour aligner la stratégie globale
• Partenariat avec les équipes informatiques pour la mise en place des sujets de refonte du site et d'optimisation des parcours clients
• Intervention en transversal sur la mise en place des projets d'omnicanalité (web to store…)
