AdresseLa Direction du Support et de la Maintenance (DSEM) est une direction de 1400 personnes rattachée au Groupe La Poste. Elle assure le déploiement et la maintenance des équipements informatique, réseau, téléphonie, automate et sureté de ses clients internes, dont les bureaux de Poste. Elle est en charge du déploiement de projets de transformation ou d'évolutions majeures pour le Groupe La Poste.Rattaché au service Engagement Client et Projet, le Responsable Solutions Et Engagement Client est le référent sur l'un des 4 domaines d'intervention du portefeuille commercial de la DSEM (Bureau de Poste/ Sites Tertiaires toutesbranches / Infrastructures et téléphonie / Sécurisations BP et Projets Immobiliers)- Il manage et anime les Chefs de projet de son domaine, en charge du pilotage des projets et dont il est le responsable hiérarchique.- Il porte l'engagement de la DSEM vis-à-vis de ses clients-partenaires.- Il construit, fait évoluer et assure la promotion du catalogue des solutions et produits de la DSEM, en adéquation avec les évolutions du groupe et ses activités de veille prospective.Exemple - Définit, structure et pilote l'activité.- Anticipe, qualifie, instruit et négocie les demandes clients en sollicitant toutes les expertises (internes et externes).- Pilote la réalisation des reportings d'activité.- Propose les actions permettant d'améliorer les coûts, la satisfaction utilisateur, les modalités d'interventions et les délais .- Participe aux différentes instances et COPIL.- Planifie et formalise la connaissance client.
