Adresse
Forme de travail
Un salaire Marque :
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client plusieurs Techniciens Helps Desk (F/H) bilingue anglais.Notre client est reconnu à l'échelle nationale et couvre plusieurs secteurs d'activité. Nous recrutons pour le secteur IT.
Poste :
Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.Vos missions :- Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.- Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.- Réalisation des actes techniques.- Assurer le support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.- Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.- Ticketing- Installation et configuration des applications bureautiques / métier.- Suivi du back log quotidien.- Reporting auprès du team leader.- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.- Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.- Escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers.- Formation / Transmission des connaissances aux équipiers.Horaires possible du lundi au vendredi sur une base de 35h00 :08h00 / 18h0007h30 / 19h3006h00 / 21h0006h00 / 22h00Travail dans un environnement secret défense.
Profil :
De formation BAC, vous justifiez d'une expérience de 6 mois sur un poste similaire.Votre profil :- Vous êtes autonome avec une aisance dans la relation clientèle.- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.- Microsoft Windows n'a plus de secret pour vous.- Vous avez des compétences dans la gestion des tickets et de prise en main à distance.Vous souhaitez vous épanouir dans votre métier et être accompagné dans votre plan de carrière, notre client et Expectra vous accompagne alors n'hésitez pas à revenir vers nous !
