Technicien Hotline Deux Roues H/F

En tant que Technicien Hotline Deux Roues, vous êtes en charge des missions suivantes :

* Assurer en permanence une assistance technique téléphonique et/ou via l'outil informatique pour répondre à toutes questions dans le domaine technique de l'après-vente,
* Regrouper les réclamations de la clientèle pour gérer leur suivi sur SAP CRM et, le cas échéant, gérer et suivre les expertises, et faire un compte-rendu régulier de toutes les activités à sa Direction,
* Assurer en liaison quotidienne avec la Direction des Services Techniques de l'après-vente, les membres de l'équipe technique et le réseau des concessionnaires,
* Veiller au respect des procédures du service après-vente lié, notamment, à l'entretien et à la réparation des véhicules (Scooter et Moto) dans le cadre du respect de la garantie ou non,
* Être l'interface, via notamment l'outil informatique ou téléphonique, avec les services administratifs, juridiques, comptables et financier dans le domaine technique de l'après-vente,
* Avoir en permanence une connaissance à jour des normes techniques et des produits en assurant une veille technologique dans ces domaines et en mettant l'accent sur les produits nouveaux.




Liste non exhaustive des missions.