Technicien Support Applicatif Ris (H/F)

Notre client, acteur majeur en prestation de solutions informatique, recherche un Technicien Support Applicatif RIS H/F en CDI.

Rattaché(e) au directeur Technique, vous assurerez les missions suivantes :

- Accueil téléphonique des clients RIS
- Création des demandes clients dans l'outil de tickets (CRM Dynamics 365)
- Diagnostic des problèmes et assurer le suivi des incidents et mise à jour de la base client dans le CRM,
- Résolution des questions relevant du paramétrage ou de l'utilisation du progiciel
- Rédaction d'un reporting hebdomadaire au responsable du service,
- Assurer un suivi des comptes clients et de leur satisfaction,
- Transmission argumentée des problèmes relevant pour leur résolution de l'intervention de la R&D.
- Aide et support aux consultants, formateurs et chefs de projet intervenant en clientèle.