Description de l'emploi
Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
En tant que Technicien support informatique retail/monétique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
Assurer le support par la prise en main à distance
Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Rémunération : Entre 25 et 30 K €
Profil candidat
Niveau d'étude min.
Requis :
Bac + 2
Formation / Diplôme :
BTS/DUT
Expérience Requise :
de 1 à 3 ans
Vos atouts pour réussir
Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :
Maîtrise de l’architecture matérielle d’un magasin (cartes d’interface, cartes mères, scanners, douchettes…)
Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
Connaissances du fonctionnement du E-commerce (commandes, paiement en ligne...)
Connaissances des systèmes de cartes Fidélité, monétique, encaissement
Maîtrise des outils de connexion à distances
Connaissances du secteur du Retail (lecteur CB, lecteur GPRS, modes de paiement…)
Bonne expression orale et écrite
Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !
Spécificité du poste
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Côté RH
En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
Accord d’entreprise sur le télétravail
13ème mois
Prime Vacances
Accord d’intéressement
Restaurant d'entreprise
Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité fait moins regretter le télétravail, une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !
De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.
Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel.