Teleconseiller H/F Cdd Nouveau

Rattaché au Département Relations Clients et affecté à la Plate-forme téléphonique, le Téléconseiller (h/f) participe à la promotion de l’image de marque de l’Assurance maladie en garantissant notamment la réponse aux employeurs et en les conseillant sur l’utilisation des offres de service, dans le respect de l’égalité de traitement entre les différents interlocuteurs.

Renseigner & conseiller les employeurs par téléphone / courriel sur la législation, situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents.

Mission / Activités :

• Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents
• S’assurer de l’exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
• Assurer la promotion et l’assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés
• Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants

Compétences :

• Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps)
• Traiter les mails entrants
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l’encadrement à bon escient
• Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés
• Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l’outil Gestion de la relation Client
• Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d’information : démarchage des employeurs, réalisation d’enquêtes ou sondages
• Remonter l’information avec neutralité et exactitude auprès du Superviseur et du Manager
• Capacité d’adaptation
• Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite
• Travail en équipe

Formation :

Prise de poste dès que possible.

Postes en CDD.

Poste basé à Aurillac (15).

Rémunération : 1.781 € par mois.

Niveau de qualification : niveau 3.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme.

Modalité de sélection : entretien oral.

Envoyer CV et lettre de motivation par mail.