AdresseLa sécurité sociale recherche …
Qui sont-ils ?
Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l'accomplissement de leurs obligations sociales.
Dans le cadre d'un contexte d'augmentation du volume d'appels en lien avec la crise sanitaire et reprise des actions de recouvrement, nous recrutons 3 personnes en contrat à durée déterminée d'une durée de 5, 5 mois sur notre site de Nice ou Marseille Joliette.
En tant que Gestionnaire conseil Offres de Services : vous prenez en charge les appels de tous les cotisants de la région PACA, quel que soit le département concerné, du lundi au vendredi, de 9 à 17h. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires.
Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.
Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !
Mission/Activités
Le téléconseiller aura pour principales missions et activités :
- Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
- Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
- Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
Pour en savoir plus découvrez notre métier en vidéo ici.
Compétences
Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?
Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?
Rejoignez-nous !
Formation
Vous devrez possédez une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (exigée) ainsi qu'une première expérience en relation client de 6 mois minimum (fortement appréciée).
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.
Conditions particulières
Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
- Une mise en situation téléphonique en mardi 13 ou 20 juin 2023;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation le jeudi 15 ou 22 juin 2023.
Ce planning est décliné de manière prévisionnelle et sera susceptible d'être réajusté au besoin.
Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.
Salaire brut mensuel de 1 781, 62 Euros.
Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :
- Prime de permanence téléphonique équivalente à 4% du coefficient de base ;
- Allocation vacances (½ mois de salaire brut versé fin septembre) ;
- Tickets restaurants ;
- Site de Nice : Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 90% ;
- Site de Marseille Joliette : Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d'entreprise.
L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront détaillées lors de l'embauche effective des nouveaux collaborateurs.
Vous êtes …
Profil recherché
Les candidats doivent faire acte de candidature avant le 16/06/2023 en joignant CV + lettre de motivation à l'adresse suivante :
La Sécu recrute
Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le formation suivant :
NOM_Prénom_CV
NOM_Prénom_LM
En résumé ...
- Nice - 06
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Service public d'état
- Service public autres
- Bac +2
