12 Conseillers de Services à l'Usager (H/F)

Les conseillers sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Votre mission sera de concourir à la réponse aux allocataires, par téléphone et courriel par la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.Les personnes retenues auront comme mission :- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, - Les orienter sur notre offre de Services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes. - Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis. - Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média. Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques. - Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité, - Des compétences rédactionnelles, - Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers, - Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client, - Capacité d'assimilation et d'adaptation suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics. Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à un BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d'une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire. Vous bénéficierez d'une formation intense d'un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.- Un CDD de 3 mois renouvelable 1 fois qui débutera le 01/03/2024- Un cadre de travail agréable sur notre site de Béziers De Gaulle- Poste à temps plein (36h/semaine)- Rémunération mensuelle brute de 1808,34€ (sur 14 mois).- Un système de plages horaire flexibles pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. - Des tickets restaurant- Prise en charge à hauteur de 50 % des titres de transport en commun pour les trajets domicile / travail.- Politique volontariste de covoiturage et de mobilité douce. Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.Afin de pouvoir apprécier les aptitudes des candidats(es), les personnes seront reçues en entretien de motivation et passeront un test les 2, 5 et 6 février 2024 auprès de la CAFLa prise de poste est prévue pour le 1er mars 2024.Pour plus d'information sur le poste, découvrez notre vidéo métier du poste : http://bitly.ws/uQvKDate limite de candidature : 21 janvier 2024.