8 Téléconseillers branche recouvrement H/F

Au sein du service Relation Cotisants Travailleurs Indépendants (TI), vous devrez contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement.******* Notez que le poste est à pourvoir à compter du 04/03 ******** pour un CDD de 03 mois renouvelable une fois - Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. - Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation.- Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et acheminer l'information utile à la gestion du compte vers les services compétents de l'URSSAF.- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).- Informer le cotisant sur les offres de services.- Proposer les offres de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables.- Au téléphone, prendre en charge la gestion des offres de services nationales de la branche recouvrement.- Assurer le traitement du back office : mise à jour des coordonnées administratives, attestations, portail ISU, traitement dossiers premier niveau, traitement des réclamations DCL (socle d'activités du plateau Multimédia).Vous serez formé(e) à la législation et devez justifier d'une certaine aisance relationnelle afin de traiter une quarantaine d'appels par jour.