Adjoint(E) Spa Manager F/H

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un(e) Adjoint(e) Spa Manager H/F.L'Adjoint(e) Responsable du Spa assiste le Responsable du Spa dans l'ensemble de ses missions et le remplace lorsqu'il n'est pas présent.En tant qu'Adjoint(e), elle/il participe activement au bon déroulé du séjour des hôtes et à leur offrir la meilleure expérience possible dans le Spa, et ce dans le respect des procédures et standards de l'hôtel. Elle/Il participe à la gestion et au management des équipes du point de vente. Elle/Il collabore activement à l'optimisation du chiffre d'affaires tout en garantissant le plus haut niveau de qualité de service et participe à la maîtrise des coûts de son point de vente.Activités principales :Mettre tout en œuvre pour assurer en permanence l'état optimal du Spa,Veiller au bon déroulement du service et participer à l'ensemble des opérations de l'accueil des Hôtes à l'encaissement et au départ, dans le respect des procédures de l'hôtel,Garantir la satisfaction optimale et permanente des Hôtes dans le point vente en s'assurant de l'application des standards de service par l'ensemble de l'équipe,Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,Veiller à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,Participer activement à la gestion des différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de l'hôtel,Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes en collaboration avec le service sécurité,S'assurer de la diffusion auprès de la clientèle des règles applicables en matière d'hygiène et de sécurité,Être force de proposition pour le développement des produits/services proposés à la clientèle afin d'accroître leur satisfaction et de les fidéliser,Fidéliser et développer la clientèle ; Promouvoir les services de l'hôtel et plus largement de la Collection Cheval Blanc,Garantir et assurer la prise des réservations du point de vente conformément aux procédures de l'hôtel,Veiller à l'ensemble des approvisionnements et des stocks selon les procédures de l'hôtel,Participer à la gestion des coûts liés au service (nourriture, matériel, personnel, etc.) et à la mise en place des actions propres à développer le chiffre d'affaires du point de vente,Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d'affaires, satisfaction des Ambassadeurs, etc.) et sensibiliser son équipe sur le sujet notamment sur les coûts de fonctionnement,Participer au recrutement des nouveaux Ambassadeurs et aux entretiens de développement,Accueillir, former et coordonner, animer et organiser le travail de son équipe,Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes,Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.