Agent / Agente D'accueil

Rejoignez notre équipe et contribuez à une expérience client exceptionnelle au sein de l'Assurance Maladie. Nous recherchons des personnes passionnées par les relations humaines, désireuses de valoriser leur sens du service et d'aider nos assurés à naviguer dans leurs démarches.Nous recherchons 1 agent d'accueil physique H/F pour notre agence de BergeracAu sein de notre équipe, composée d'un encadrement attentif et de collègues engagés, vous aurez l'opportunité d'œuvrer au cœur de la relation client. En tant qu'agent d'accueil, vous incarnerez notre engagement envers nos assurés et contribuerez à leur offrir un service de qualité.L' accueil est organisé autour de 2 espaces selon un planning d'activité :-Un espace libre-service dans lequel l'assuré est orienté vers les démarches numériques ou la prise de rendez-vous,-Un espace conseil au sein duquel l'expertise de l'agent d'accueil est mis au service de l'assuré.PRINCIPALES ACTIVITÉS :Vous aurez pour principales missions de :-Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser sa demande ;-Effectuer des activités différées issues de l'accueil des assurés ou facilitant les prochains rendez-vous ;-Assurer la promotion des outils dématérialisés, des services de l'Assurance Maladie et participer à la détection du renoncement aux soins.Les candidat(e)s retenus devront se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.PROFIL RECHERCHÉ :-Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,-Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,-Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,-Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,-Une expérience en accueil physique ou téléphonique est un plus.Une formation à la prise de poste sera assurée au siège de l'organisme.COMPÉTENCES ATTENDUES :Le poste requiert particulièrement :-Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,-Expérience en accueil physique ou téléphonique,-Compétence en gestion d'appels sortants,-Respect des règles de confidentialité et de déontologie,-Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,-Permis B obligatoire.-Ne pas avoir de contre-indications à la station debout prolongée.CONDITIONS DE TRAVAIL :- 36 heures - Bergerac : Accueil ouvert de 8h30 à 12h et de 13h à 16h : présence obligatoire de 8h15 à 12h15 et de 13h à 16h30.CDD pour surcroit d'activité de 6 mois à pourvoir le 1er avril 2024.Rejoignez-nous pour une mission enrichissante au sein de notre équipe engagée et contribuez à créer une expérience client positive au sein de l'Assurance Maladie.Les personnes intéressées devront remettre leur candidature (lettre de motivation et CV) au plus tard le 20 février 2024 par mail sur la boite : recrutement.cpam-dordogne@assurance-maladie.fr Une première sélection se fera sur dossier (CV et lettre de motivation) et entretien téléphonique. Les candidats retenus passeront un entretien final.