Agent / Agente De Réservation

Le groupe associatif de tourisme social et durable, Vacances Léo Lagrange , recrute pour sa Direction Générale, située à Marseille, un agent de réservation H/F en CDI :- 1850€ brut pour 35h hebdomadaires- Poste à pourvoir à partir du 26 février 2024MISSIONS :-Assurer la réservation et la vente de nos prestations auprès des clients au téléphone et par email-Répondre aux demandes et aux besoins des clients dans le respect des procédures internes-Fournir des informations précises et complètes sur les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation-Effectuer des opérations de ventes additionnelles afin d'optimiser les revenus de l'entreprise-Assurer le suivi des réservations et gérer les annulations ou les modifications de réservation-Veiller à la satisfaction des clients en anticipant et en résolvant leurs problèmes éventuels-Saisir des dépôts de garantie, vérifier les réservations et suivre les facturations-Gérer les priorités de manière appropriée afin d'optimiser le temps et les ressources disponibles-Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.-Faire preuve de rigueur et de conscience professionnelle pour respecter les objectifs fixésCOMPETENCES REQUISES :Compétences techniques :-Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel-Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation-Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)-Bonne connaissance des logiciels de réservation : Fiducial et ResalysAptitudes professionnelles : -Organisation et rigueur-Esprit méthodique et pragmatique-Polyvalence-Savoir travailler en équipe-Sens de l'écoute et de la communication-Adaptabilité-Capacité à prioriser-AutonomieProfil :-Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 ,de type BTS Tourisme-Une expérience dans une fonction similaire serait fortement appréciée, particulièrement dans le secteur du Tourisme-Vous êtes disponible, engagé(e), réactif(ve), avec un très bon relationnel-Votre organisation, votre méthode de travail et votre esprit d'équipe seront des atouts pour la réussite dans ce poste.Avantages :-Tickets restaurant-Tarifs préférentiels de séjours sur l'ensemble des structures Vacances Léo Lagrange-Prestations du Comité Social et Economique (Chèques vacances, forfait culturel, chèques cadeaux, tickets cinéma, )-6 semaines de congés payés annuels