Agent / Agente De Réservation

Offre d'Emploi: Agent de réservation - Domaine de Divonne Lieu: Divonne-les-Bains, France Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d'un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants.Pour le Grand Hôtel **** de Divonne. Pour renforcer notre équipe , nous recherchons notre futur(e) : Agent/Agente de Réservation Responsabilités: Prise de Réservations : - Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via le système de réservation de l'hôtel. - Assurer une communication claire et efficace concernant les disponibilités, tarifs et conditions de réservation. Gestion des Messages Clients : - Suivre et répondre rapidement aux messages des clients, en fournissant des informations précises et pertinentes. - Gérer les demandes spéciales des clients pour garantir leur satisfaction. Connaissance des Clients Habitués et de Leurs Préférences : - Maintenir une base de données des clients réguliers, enregistrant leurs préférences pour personnaliser leur expérience. - Utiliser ces informations pour anticiper et répondre aux besoins des clients lors de leur séjour. - Gestion du Système de Réservation Opera : - Maîtriser le logiciel Opera pour effectuer des opérations telles que la création, la modification et l'annulation de réservations. - Garantir l'exactitude des données et des tarifs dans le système. Gestion de la Boîte Mail Réservation : - Surveiller régulièrement la boîte mail réservation et traiter les demandes entrantes de manière efficace. - Coopérer avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients. Accueil Téléphonique : - Répondre professionnellement et courtoisement aux appels téléphoniques. - Orienter les appels vers les services appropriés ou fournir des informations précises selon les besoins des clients. - Contrôle des Réservations et Offres Partenaires : - Vérifier et confirmer l'exactitude des réservations entrantes et sortantes. - Collaborer avec les partenaires externes pour garantir la disponibilité et l'exactitude des offres spéciales et des forfaits. Conditions de Travail : - CDD 6 mois à partir du 1er avril 2024 - 39h Du Mardi au samedi de 9h à 18h avec une pause repas - Salaire : 2002€ brut - Possibilité d'être nourri(e)/logé(e) - Samedi Travailler, Repos Dimanche Lundi