Agent D'accueil Et De Planification (H/F)

Les Thermes de Digne les Bains recrutent pour la saison 2024.Osez participer à une session de recrutement innovante, basée uniquement sur les savoir-être professionnels !**mardi 13 février 2024**Vous serez recruté par le biais de la méthode de Recrutement Immersif, postulez directement sur l'offre.Vous serez contacté par téléphone pour confirmer votre participation.Et si vos savoir-être professionnels étaient révélés en situation réelle, en faisant tomber les barrières d'une sélection plus classique ? Cette méthode favorise la rencontre en direct avec l'employeur et vous permet d'interagir pour valoriser vos aptitudes comportementales et convaincre l'entreprise de votre motivation.Voici le poste proposé :Vous serez en charge d'accueillir, renseigner, orienter et gérer les formalités d'inscription des curistes au bureau et par téléphone.Vos Missions :- Etre ponctuel et avenant- Porter et nettoyer la tenue et le badge fournis par l'établissement- Gérer l'inscription des curistes, vérifier la validité des documents (PEC, ordonnance médicale..) et contacter le service ou les médecins en cas de besoin- Gérer les modifications d'ordonnance et les répercussions plannings en fonction des disponibilités des équipements, les arrêts de cure.- Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes- Gérer les dossiers curistes, classement et archivages- Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi- Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical- Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations.- Informer les curistes sur le programme des activités, les horaires du TUD, les différents ateliers, les soins et les activités de l'Espace Zen et du Club Forme- Sensibiliser les curistes sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction- S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique- Se tenir informé des règles de sécurité- Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique- Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie : Formation, Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel), Accueil de nouveaux stagiaires- Informer le service informatique en cas de dysfonctionnementCompétences demandées :- Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation auxchangements d'horaires au cours de la saison- Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers curistes- Connaissance des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses)- Connaissance des pratiques thérapeutiques de l'établissement et des produitsthermaux- Aptitude à la relation client accueil téléphonique, physique et traitement desréclamations orales- Connaître la politique qualité- Confiance, bien être et savoir faireVous bénéficierez d'une formation tutorée en interne -AFPR- d'environ un mois puis vous aurez un CDD de 6 mois.