Agent d'accueil et d'information aux usagers (H/F)

Au sein d'une équipe de 5 agents, vous assurez un accueil téléphonique et physique, vous traitez les sollicitations arrivées par les canaux numériques accessibles (téléservices, mails, etc.) et vous contribuez également au développement des téléservices et à l'amélioration des procédures d'information aux usagers. Vous serez amené à utiliser les outils numériques et la plateforme de Gestion Relation Usagers pour assurer le traitement et le suivi de l'activité. Les missions principales seront : - Accueillir le public sur le site administratif et au téléphone - Traiter les demandes arrivées par les canaux numériques - Transmettre une information de premier niveau au public - Orienter et conseiller le public vers le service compétent ou le canal de communication adapté en fonction de l'urgence ou des priorités Gérer l'affichage interne lié à la mission d'accueil - Rechercher, collecter, mettre en en forme et diffuser des informations - Vérifier et mettre à jour régulièrement des informations - Saisir des données liées à l'activité et aux demandes des usagers - Rédiger tous types de document et de communication administratifs - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service Les agents travaillent en alternance sur les 2 sites (Aubergenville et Magnanville) selon un planning déterminé.