Agent D'accueil Expérimenté H/F

L'Agent d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil du public dans le point d'accueil permanent d'Alençon et des autres sites. Dans une approche 'multicanal', conformément aux orientations nationales, le (la) candidat(e) retenu(e) prendra en charge les activités suivantes : * Assurer l'accueil physique - Assurer la réponse aux questions des différents publics reçus et recueillir les dossiers déposés en vérifiant leur contenu pour éviter les réclamations ultérieures. - Optimiser les délais d'attente en adaptant ses méthodes de travail au flux d'accueil et en signalant le besoin de renfort en temps utile. - Renseigner et orienter le public vers le canal de contact le plus adapté. - Promouvoir les téléservices (Ameli, 'Mon espace santé') et rendre nos assurés autonomes sur le numérique. - Gérer les situations difficiles et en faire part à son responsable. - Assurer la bonne tenue de l'accueil, de la documentation et de l'affichage destinés au public. - Proposer des rendez-vous aux assurés dans le cadre de dossiers complexes et / ou issus des parcours attentionnés. - Assurer l'accueil sur rendez-vous selon le planning prévu. - Assurer la mission d'accueil du public selon le besoin, dans les sites et permanences extérieures. - Accompagner les allocataires sur les téléservices CAF.fr, dans le cadre de l'accueil commun CAF/CPAM sur le site d'Argentan et s'inscrire à terme dans la démarche de rendez-vous coordonnés CAF/CPAM. - Répondre aux sollicitations et demandes des assurés par le canal approprié * Assurer les appels téléphoniques préparatoires aux rendez-vous physiques - Assurer les rendez-vous téléphoniques et les contacts préparatoires aux rendez-vous physiques. - Assurer la réponse aux questions lors des rendez-vous téléphoniques. - Effectuer des appels sortants auprès de nos assurés ayant pris des rendez-vous physiques à l'accueil afin de préparer les rendez-vous. * Agir pour la prise en charge des situations de précarité - Conseiller et si nécessaire aider les primos demandeurs à constituer leur dossier de Complémentaire Santé Solidaire (C2S) ou d'Aide Médicale de l'Etat. - Instruire et gérer les dossiers de demande de C2S reçus en accueil. - S'assurer de la qualité et la conformité des pièces fournies. - Conseiller et orienter les personnes en situation de précarité vers les autres intervenants (secteur social, l'ASS, l'unité accès aux soins, la Mission Accompagnement Santé, examens IRSA ) lorsque la situation nécessite le recours à d'autres compétences. - Promouvoir les rendez-vous 'invalidité' et assurer les rendez-vous administratifs (téléphoniques et physiques) aux primos invalides et de façon générale promouvoir et assurer les rendez-vous sur tout autre motif qui serait mis en place. - Participer au Middle Office et aux activités des téléservices. * Communiquer en interne et en externe - Communiquer aux collègues les informations utiles et orienter le traitement des dossiers complexes recueillis à l'accueil, notamment en cas de congés. - Assurer une mission de relais des objectifs de la CPAM. Processus de recrutement : Test et entretien de recrutement. 2 postes sont à pourvoir : 1 poste en CDD et 1 poste en CDI. Rémunération : Salaire : 25,3 K€ brut annuel, soit 1 808 € brut mensuel sur 14 mois. Selon les aptitudes du / de la candidat(e) retenu(e) et après un parcours de formation, évolution sur un niveau 4 : 26,8 K€ brut annuel, soit 1 917 € brut mensuel sur 14 mois. Prime accueil. Prime d'intéressement. Avantages : Horaires variables (36 h / semaine), horaires d'ouverture de l'accueil (9h00 -16h30). Carte titre restaurant. Télétravail partiel sous condition d'autonomie. Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun. Participation à la complémentaire santé. Forfait mobilité durable. Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (loisirs, voyages, chèques vacances ).