Agent De Transit (F/H)

Missions principales : a) Gestion Opérationnelle Enregistrer la prise d'ordre et vérifier la conformité avec nos règles internes Vérifier les encours via le process adéquat Vérifier la validité des taux : achat/vente, alerter le support commercial /PCM pour mise à jour des taux si nécessaire, négocier éventuellement un prix pour l'enlèvement ou la livraison En fonction des dimensions et de la localisation du client, transmettre les éléments au service ou à la société de transport susceptible d'enlever ou de livrer la marchandise Contacter la compagnie aérienne ou maritime retenue et réserver l'avion ou le bateau identifié ou le transport terrestre Récupérer les documents nécessaires et les contrôler rigoureusement Taxer HAWB, MAWB, sur les destinations nécessaires, respecter les différents clôtures et assurer l'émission de ces documents Utiliser les comptes adéquats pour les clients et pour les bureaux étrangers Retranscrire une lettre de crédit si nécessaire Vérifier l'attestation DGR avec les documents clients, (pour les collaborateurs formés DGR) Assister et/ ou assurer les traitements des OI (Opérational Irregularities) dans Cargowise Emettre des OI en cas d'anomalie de traitement de nos confrères à l'étranger Informer sa hiérarchie de toute anomalie opérationnelle ou commerciale Transmettre le dossier au déclarant en douane en conformité avec les règles douanières et s'assurer du retour de la déclaration dans les délais appropriés Transmettre les données nécessaires à l'embarquement ou débarquements (AMS, ISF, ACI?) si nécessaire Confirmer le départ et/ ou l'arrivée de la marchandise en fonction des procédures opérationnelles en vigueur Renseigner / Vérifier les milestones à chaque étape du dossier et contribuer à l'atteinte des KPI DHL Informer le client en cas d'anomalie et/ou retard dans le traitement du dossier Entretenir une relation efficace et de partenariat avec nos clients, les services / agences DHL Peut être amené à participer à des visites clients avec sa hiérarchie ou le commercial En cas de litige assurer et/ou assister la gestion des litiges en relation avec sa hiérarchie directe, procéder à une prise de réserves dans les délais appropriés Suivre les métrics (stick files, unbilled files, milestones?) INTITULE DE FONCTION : CHARGE (E) D'EXPLOITATION b) Facturation Vérifier les achats et imputer les dépenses ou provisions Facturer le dossier en respectant les incoterms, les tarifs en vigueur et les délais selon les règles internes DGF (KPI) Utiliser la fonction autorate cost and revenue et éviter la facturation manuelle. En cas d'anomalie, remonter les informations au management et aux équipes en charge des saisies tarifaires dans Cargowise Vérifier la rentabilité du dossier / du compte et remonter à sa hiérarchie les informations si anomalie. c) Qualité /Environnement /Compliance : Faire remonter à son Responsable hiérarchique les différents dysfonctionnements Enregistrer à bon escient les Operationnal Irregularity, ainsi que les Customer Complaints Respecter les process en matière de qualité et d'environnements en adoptant un comportement éco-responsable (paperless, e-AWB?) Se conformer aux règles de sureté, sécurité et compliance Suivre les formations métiers et outils nécessaires