Agent France Services (H/F)

CONTEXTE : La Communauté d'Agglomération Pays Basque exerce la compétence « Participation à une convention France Services et définition des obligations de service public y afférentes, en application de l'article 27-2 de la loi n°2000-321 du 12 avril 2000 relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec les administrations ». Afin de veiller à la présences des services sur le territoire en cohérence avec le Schéma Départemental d'Accessibilité des Services aux Publics (SDAASP) adopté en novembre 2017, l'agglomération s'est engagée dans la labellisation France Services des quatre Maisons des Services communautaires.Dans un souci de proximité auprès de la population, les Maisons des Services communautaires sont sous la responsabilité des Pôles Territoriaux.MISSIONS ET ACTIVITES :Gérer l'ouverture et la fermeture de la structure durant les créneaux d'ouverture Faire vive, animer et promouvoir la Maison de servicesVeiller à l'application des concepts d'accessibilité et de sécuritéAssurer un accompagnement adapté des publics et lutter contre l'illectronisme : - Informer et orienter le public vers les permanences et le cas échéant contacter les correspondants référents des partenaires - Identifier les difficultés du public, - Orienter les usagers, - Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches en ligne (partenaires conventionnés France Services et services ou partenaires de la Communauté d'Agglomération Pays Basque)Assurer le bon fonctionnement administratif et organisationnel du site :-Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du site-Traiter les mails de la Maison de services-Réalisation et mise à jour des plaquettes d'information-Veiller à l'affichage et la mise à jour des informations sur site et en lien avec les plateformes dédiées-Assurer la gestion des plannings et gérer la mise à disposition des salles, divers matériels-Veiller au respect et à la bonne utilisation des locaux-Rendre compte au responsable du site des problématiques rencontrées avec les partenaires conventionnés France Services et partenaires locaux-Veiller à répondre aux besoins des habitants : réalisation de questionnaires à destination des usagers, partenaires-Suivre les formations proposées par les partenaires-Compléter le compte-rendu quotidien des visites sur la plateforme France Services-Assurer un bilan annuel du fonctionnement de la structure pour le comité de pilotage départemental France Services-Participer aux rencontres ou échanges du réseau départemental France Services-Participer à l'organisation des Journées Portes-ouvertes France Services.-Facturation de la mise à disposition des salles et bureaux des Maisons de Service communautairesTravailler en complémentarité avec l'équipe du pôle territorial-Assurer la continuité de services en assurant des remplacements des autres conseillers France Services-Traiter le courrier selon procédure dématérialisée-Participer à la vie du pôle et à l'organisation de ses instances-Participer aux réunions d'équipeQUALIFICATIONS / EXPERIENCES :Compétences techniques : -Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales,-Connaître les missions des administrations et partenaires publics,-Connaître les techniques de rédaction administratives,-Connaître les applications informatiques professionnelles et la bureautique courante,-Très bonne maîtrise du français (orthographe, grammaire),-Être polyvalent et savoir prioriser son activité,Compétences relationnelles : -Maîtriser les techniques de communication-Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils-Savoir gérer les situations relationnelles difficiles-Savoir accompagner les publics en difficultés-Conserver neutralité et objectivité