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Forme de travail
Un salaireL'agent des Litiges Bagages occupe un poste sensible auprès des entreprises de transport, car il sera confronté continuellement au mécontentement des clients.En plus d'avoir des connaissances pointues en logistique, l'agent des Litiges Bagages doit faire preuve de diplomatie et avoir le contact facile pour dénouer les tensions. Il doit aussi œuvrer à la réduction du niveau d'insatisfaction des clients de l'entreprise. Détail des compétences requises :- Gérer les litiges rencontrés lors d'un transport de marchandises ou de personnes. - Enregistrer les plaintes des clients et les déclarations de pertes ou de dommages. - Procéder aux investigations pour déterminer les conditions de l'incident. - Évaluer les préjudices et déterminer le niveau de responsabilité de chaque partie. - Proposer les compensations envisageables et trouver un compromis raisonnable. - Définir les modalités d'indemnisation et en assurer le suivi. - Établir les rapports d'analyses à la suite d'un incident.- Lecture de codes et symboles. - Organisation et fonctionnement de site aéroportuaire. - Règles de circulation sur piste aéroportuaire. - Radiocommunication aéronautique. - Règles de sûreté aéroportuaire. - Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique...). Profil recherché(e) : - Réactif - Adaptable - Attentif - Autonome - Capacité à anticiper - Disponible - Méthodique - Organisé - Patient - Polyvalent - Rigoureux - Sens des détails - Sens des responsabilités - Ponctualité. - Savoir utiliser le logiciel de gestion des bagages WorldTracer. - La pratique de l'anglais est souhaitée. - Véhicule conseillé- Permis B - Débutants acceptés Organisation du travail :- Travail le samedi & le dimanche. - Jours de repos en semaine. - Horaires décalés.Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire, conformément aux règles de sureté aéroportuaire.Primes/indemnité mises en place par l'entreprise :- Prime évolutive de performance ;- Prime au prorata du temps passé dans l'entreprise.- Vous bénéficierez d'indemnité de transport par jour travaillé.Salaire moyen base 35h à 1650 eu net.Vient s'ajouter une PRIME éventuelle de performance de 150 euros.Débutant(e) accepté, vous serez formé au sein de l'entreprise.Possibilité de contrat saisonniers de 7 mois.
