Agent Polyvalent H/F D'accueil Social

L'agent d'accueil social présente cette particularité de développer des taches internes et externes.L'activité première de l'agent d'accueil social tourne autour de l'accueil des personnes : savoir accueillir, écouter, diagnostiquer les demandes, informer et orienter à bon escient.Activités et taches principales du Poste-Accueillir et renseigner le public :- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents :- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.- Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.- Accompagner dans les démarches administratives initiales :- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.- Réaliser un ensemble de tâches administrativesCompétences d'ordre relationnelles :- avoir une appétence pour le domaine social- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.- Faire preuve d'empathie et de patience- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.- Être réactif et savoir organiser son temps de travail.- Sens du service public. Agir avec courtoisie et politesse.- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.- savoir travailler en équipeConditions et contraintes d'exercice :-Travail de bureau au sein de l'établissement à des horaires réguliers-Travail au contact du public-Risques liés à des tensions dans la relation au public-Devoir de confidentialité