Agent renseginement en droit du Travail (H/F)

Activités principales : Renseignements des usagers en droit du Travail ( accueil téléphonique et physique) quant à la réglementation du Travail, emploi, formation professionnelle. Activités secondaires : réorientation vers d'autres services des demandes n'entrant pas dans la compétence de la Direction. Réorientation et signalement aux sections d'inspection du Travail des demandes justifiant leur intervention. Analyse et capitalisation des informations liées à l'activité du service pour diffusion en interne ou externe sous l'autorité du Directeur Adjoint du Travail.Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions,former d'autres agents,être référent dans le domaine. Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,conseiller les autres agents,optimiser le résultatSavoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière,correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent,savoir repérer les dysfonctionnements.Disposer de notions de base,de repères généraux sur l'activité ou le processus. Vous maitrisez la réglementation du Travail les techniques d'entretien et de rédaction , le droit du Travail, de l'emploi et de la formation professionnelle, les politiques publiques ,les règles,techniques et méthodes propres à votre champ d'intervention,Vous possédez des aptitudes relationnelles.Vous connaissez les dispositions des conventions collectives, l'organisation de l'offre de renseignement, les politiques publiques en matière de renseignement. Connaître les techniques d'écoute et d'échange, de communication avec des personnes en détresse ou agressives. Savoir-faire : apporter un conseil, écouter et clarifier les demandes de l'usager, réorienter si nécessaire, apporter une réponse. Conduire un entretien,gérer le temps consacré à l'interlocuteur. Rédiger les réponses,actualiser ses connaissances et exercer une veille. Savoir- être : travailler avec les autres, intégrer son action dans un collectif,apporter les appuis nécessaires, partager les informations. Etre en relation avec les usagers,avoir le sens du contact humain : courtoisie,amabilité,sourire,patience, écoute et contrôle de soi. Réagir de façon adaptée aux situations imprévues. Savoir représenter le service, être capable de respecter la confidentialité,le sens des responsabilités et du service public.