Agents des accueils et d'instruction Service Relation aux Usagers (H/F)

La Mairie de Champigny-sur-Marne recrute 17 agentes et Agents des accueils et d'instructionService Relation aux Usagers, à la Direction de la PopulationMISSION : Dans le cadre du Guichet Unique, sous la responsabilité de la Cheffe de Service Relation aux Usagers et en liens fonctionnels avec la ou le référent Guichet Unique et le Chef du Service Affaires Générales et Etat Civil, vous accueillez, orientez et renseignez le public, identifiez et qualifiez la demande. Vous instruisez les demandes et prenez en charge le traitement des démarches administratives relevant des secteurs du Service Relation aux Usagers, du Service Affaires Générales et Etat Civil, et dans les annexes, du CCAS. ACTIVITES PRINCIPALES : Être garante ou garant du respect des principes de neutralité du service public, d'égalité de traitement et de la confidentialité et de l'authenticité des actes. - Être responsable de la qualité de son action et être force de propositions pour améliorer le service rendu à la population ;- Organiser son activité en tenant compte de la démarche de transfert de connaissances et de savoir-faire et faciliter le développement de l'expérience de la collègue ou du collègue accompagné.Pour chaque secteur d'activité : accueil général de la mairie, standard téléphonique, enfance, logement, affaires générales et état civil :- Assurer les accueils physiques et téléphoniques et les activités administratives spécifiques à chaque secteur Activités en liens fonctionnels avec la référente ou le référent du guichet unique et le chef du Service Affaires Générales et Etat Civil Secteur Affaires Générales : Traitement et transmission des dossiers d'établissement de titres d'identité sécurisées ; instruction et remise des dossiers d'attestation d'accueil, de changement de domiciliation, de vie commune, des affaires militaires, d'inscription sur les listes électorales ;légalisation de signatures, copies certifiées.Secteur Etat Civil : Remise d'actes ; Gestion du COMEDEC ; Remise des dossiers de mariage ; PACS ; parrainage et noces d'or ; de changementde nom et prénom ; Assistance à la célébration des cérémonies Activités spécifiques : Réceptionner les déclarations et établir des actes d'état civil et tenue administrative des registres d'état civil ; Etablissement des dossiers de mariage ; PACS ; parrainage et noces d'or ; de changement de nom et prénom ; Assistance à la célébration des cérémonies (mariage, parrainage et noces d'or).A SAVOIR SUR CE POSTE :- Restaurant dédié au personnel, foodles, prime annuelle, NBI = 10 pts.- Horaires liés aux horaires d'ouverture au public : horaires décalés sur la semaine par roulement, le samedi par roulement.- Disponibilité supplémentaire liées aux périodes électorales et recensement de la population.PROFIL :-Titulaire du grade d'adjoint administratif ou de rédacteur ou d'un diplôme de niveau 5 -Compétences relationnelles : sens de l'accueil et gestion des conflits-Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et bureautiques-1ère expérience de l'accueil du public très vivement souhaitée- Connaissances appréciées des procédures relatives aux formalités administratives- Aptitude à travailler en équipe-Goût pour le contact avec le public. Bonne maîtrise de ses émotions-Capacité à conserver neutralité et objectivité face aux situations- Expression orale et écrite de parfaite qualité