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Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès de sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.Et si vous étiez la personne que l'on attend pour nous aider à relever ce défi ?
Au sein de la Direction des Opérations B to B, vous êtes Expert(e) Technique Client sur les architectures des offres fixes Entreprises.
A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :
Support opérationnel de niveau 3 auprès de nos clients Entreprise vous mettez votre expertise technique à profit pour répondre à l'ensemble des sollicitations des équipes du niveau 1 et 2 au sein de la Direction des Opérations.
Vous contribuez à la monté en compétence des équipes en animant des points d'échanges techniques avec les référents des équipes du support exploitation (niveau 2) et des équipes mise en réseau.
Vous participez activement à la gestion d'incidents génériques marquants, à ce titre vous serez amené ponctuellement à rédiger des RETEX. Vous contribuez à la montée en compétence des collaborateurs du support Technique Client :
- En proposant régulièrement des formations techniques adaptées sur les solutions Bouygues Telecom entreprises.
- En rédigeant des méthodes d'exploitation et troubleshooting des offres entreprises.
Vous intervenez également sur les projets suivants :
- Mise en place d'évolutions techniques (Réseau Bouygues Telecom et Réseaux opérateurs tiers).
- Contribution sur la mise en place de nouvelles offres où votre expertise est garante de la bonne exploitabilité et du niveau de service offert.
- La relation contractuelle avec nos fournisseurs d'équipement (équipement sur site client).
Test de service et de robustesse :
Vous avez accès à un laboratoire technique qui est doté de l'ensemble des solutions exploitées par BTE.
En qualité d'Expert, vous avez la possibilité de reproduire des anomalie identifié en production et proposer des correctifs, ce qui vous permettra de réaliser des :
- Optimisations des Architectures réseaux des clients Entreprises.
- Rédactions de Spécifications Techniques d'Ingénierie (STI).
Votre rôle vous permettra non seulement d'endosser un rôle technique important mais aussi de faire le lien entre les besoins fonctionnels et la réalisation technique.
Vous êtes pour cela capable d'implémenter et de gérer des référentielles techniques sur le long terme et vous êtes en lien avec les équipes d'Ingénierie Réseau.
