Alternance Superviseur / Chef D'équipe - Avon (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'assurance, un(e) Superviseur / Chef d'équipe en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité.
Missions principales :
- S’assurer de la bonne gestion des flux d’appels en temps réel- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs ; suivre les indicateurs-clés de performance et analyser les résultats ; réaliser le reporting- Analyser l’activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètreAccompagnement/Animation :
- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe- Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en œuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers- Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration- Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs
Vous êtes sérieux, rigoureux et organisé
Vous êtes dynamique et aimez le travail en équipe
Vous savez être à l'écoute et avez le se...