AdresseDESCRIPTIF DE L'OFFRE
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons notre Alternant en Conciergerie (H/F) :Sous la responsabilité de notre Chef Concierge Cyrille Jombart, vous offrez un accueil personnalisé et attentionné et répondez aux requêtes des clients afin de vous assurer que ceux-ci vivent un séjour unique et de contribuer à la réalisation de l’image de marque.
Vos missions :
Tâches prioritaires
- Appliquer toutes les règles de courtoisie et veiller à appeler les clients par leurs noms.
- S’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.
- Connaître les points de vente de l’hôtel et heures d’ouverture afin de donner toute information au client.
- S’informer de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur (foires, congrès, réunions, salons…).
- Travailler en étroite collaboration avec les services, en particulier Réception, réservation, Attachés de Direction, Relations Clientèle et Gouvernantes.
- Connaître parfaitement toutes les consignes de Sécurité Incendie qu’il respecte et fait respecter.
(Liste non exhaustive)
PERSONNEL
- Respecter les plannings et horaires établis par sa hiérarchie.
- Être responsable de son uniforme et de sa présentation.
- Respecter les règles de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur
- Assister son supérieur hiérarchique dans la formation de chaque membre de l’équipe qui le nécessite.
- Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
- Encourage le travail d’équipe et le service de qualité par des communications quotidiennes et la coordination avec les autres services
LE VÉCU CLIENT
- Prendre soin et respecter les bagages, voitures et effets personnels des clients.
- Se montrer discret et respecter leur intimité.
- Offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle et une reconnaissance personnalisée
- Répond de manière appropriée et dans les meilleurs délais aux demandes des clients et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle
- Garantit la qualité des services proposés aux clients
- Prend en compte et anticipe les besoins des clients
ENTREPRISE RESPONSABLE
- Respecter la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d’entreprise de l’hôtel ou de la société.
- Développe la réputation de l’enseigne et de l’hôtel auprès de la population locale et participe aux activités de la communauté
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
PROFIL RECHERCHÉ
- Étude en hôtellerie/restauration
- Excellente connaissance de la ville de Lyon.
- Parfaite maîtrise de l’outil informatique et de Microsoft Excel, Word, Power Point, E-mail, etc.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des tâches multiples en simultané.
- Grande rigueur et attention au détail
- Excellente présentation et communication
- Anglais courant exigé. La maîtrise d’autres langues est également souhaitable.
- Capacité à travailler en rotation, les week-ends, vacances et jours fériés.
AVANTAGES
- Deux jours de repos consécutifs -
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe ⛱️
- Une mutuelle pour vous et votre famille
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Une cantine connectée et engagée ♻️
- Des évènements internes avec les équipes
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Et enfin… Rejoindre une équipe passionnée et engagée
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception.
Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.
