Alternant(E) Chef De Projet - F/H (H/F)

Alternant(e) Chef de projet - F/H 260 Rue Claude Nicolas Ledoux, 13290 Aix-en-Provence, France Temps complet Télétravail: Télétravail fréquent Niveau d'étude: Bac+5 Niveau d'expérience: 1ère expérience en apprentissage Département: Gestion de Projets Type de contrat: Alternance Description de l'entreprise MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions. Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d'activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l'ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires. Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude partout et sur tous les « devices ». Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en : Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes, Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu'aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement, Renforçant notre relation avec nos clients, afin d'être au cœur de leurs préoccupations, Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai), Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution, Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH. Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous ! Pour plus d'informations : www.monext.fr Description du poste : Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes aux profils divers, tu interviendras, en qualité de Chef(fe) de Projet « Expérience Client », sur l'amélioration de la qualité de l'expérience client vécue. Tes missions : Tes missions seront les suivantes : Préparer et diffuser des reportings réguliers permettant d'objectiver la tenue des engagements clients, Réaliser des analyses exploratoires des données clients pour améliorer la performance de l'entreprise (ex: évolution des délais de résolution des sollicitations clients, détection des signaux faibles avant coureur de l'insatisfaction client ), Faire des préconisations de plans d'amélioration de l'expérience client, coordonner et réaliser (selon les cas) leur mise en œuvre opérationnelle en lien avec les pôles métiers. Mesurer leur effet sur les indicateurs chiffrés clients, Contribuer aux audits à chaque réclamation : Mettre en lumière les causes racines des dysfonctionnements (à l'aide des KPI factuels), suivre la mise en œuvre des plans d'action préventifs, diffuser des reportings réguliers des indicateurs de traitement des réclamations clients, Participer aux travaux de définition des nouveaux indicateurs de pilotage clients (cadrage, recette ). Qualifications : Idéalement tu es diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac + 4/5) de type universitaire ou école de commerce, et tu as une première expérience en entreprise. Si tu es autonome et rigoureux(se), Si tu es force de proposition, si tu as une bonne capacité d'analyse des chiffres, des indicateurs et une bonne capacité rédactionnelle, Si tu maîtrises Excel (Tableaux croisés dynamiques, formules de calcul, etc), Si tu es à l'aise à l'oral (prise de parole en public), Alors rencontrons nous ! Informations complémentai