Alternant(E) - Pilote Opérations Amiable Et Contentieux F/H

Si pour vous, être alternant(e), c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoindre la direction de la Gestion Financière Clients (GFC) chez Bouygues Telecom, c’est rejoindre une équipe dynamique aux enjeux financiers importants dont l’objectif est de minimiser les impayés tout en facilitant les ventes.

Au sein de cette direction, vous intégrez le pôle opération recouvrement. En binôme avec Sophie, vous pilotez les activités de recouvrement des impayés sur plusieurs centres de la relation clients et agences de recouvrement. Ce pilotage doit se faire dans une optique d’équilibre entre le recouvrement et la bienveillance pour trouver la meilleure solution de paiement.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Mesurer l’efficacité du recouvrement amiable sur les centres amiables et agences de recouvrement,
• S’assurer du geste des conseillers pour trouver la meilleure solution de paiement avec les clients en situation d’impayé,
• Ecouter les appels des clients en situation d’impayé pour trouver des plans d’action nécessaire à un recouvrement efficace,
• Animer le sujet « limiter les appels impayés » et « limiter la réitération d’appels impayé »,
• Participer aux différents comités de pilotage pour contribuer à minimiser les impayés chez Bouygues Telecom.