AdresseQuels sont vos enjeux et votre contribution ? Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la responsabilité de Séverine, Responsable de la Performance du Support et en étroite collaboration avec Carine la SDM, vos principales missions sont : * Piloter le backlog d'incidents et suivre la qualité de traitement des tickets en s'assurant de la bonne priorisation, qualification et respect des SLA (engagement délai) * Assurer la capitalisation en veillant à la qualité des notes de résolutions et la production de fiches de Knowledge Base par la TMA * Détecter les blocages/ralentissements dans la résolution des incidents et les traiter en sollicitant les différentes parties prenantes (Métier, TMA, INFRA, Autorisations, référentiels, etc.) * Identifier les incidents récurrents éligibles à la gestion de ticket "Problème" avec la TMA et présenter leur avancement au "Comité Problème" * Améliorer la satisfaction client final par le suivi des remontées d'insatisfactions, mise en place d'actions correctives et communication vers l'utilisateur * Identifier et participer à la mise en œuvre des nouveaux axes d'amélioration de traitement des ticketsPourquoi vous ?De formation Bac+4, vous suivez un cursus informatique ou gestion de projet et vous recherchez une alternance pour une durée d'un an. Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un sens de l'écoute, vous êtes méthodique, ce qui vous permet de faire preuve d'organisation et de priorisation dans vos tâches. Votre capacité à rédiger de manière formelle des écrits professionnels, est l'un de vos atouts. Vous possédez un bon esprit d'équipe, et vous avez une bonne capacité d'analyse ainsi qu'un esprit critique. Vous disposez d'une maîtrise avancée du pack Office (en particulier Excel).La connaissance d'un ERP et/ou de SAP ainsi que la pratique d'outils de gestion de tickets ITSM et de la gestion d'incident serait un plus. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel.Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Avril Services ? L'aventure vous tente ? Alors postez votre CV ! LES 4 ÉTAPES DU RECRUTEMENT CHEZ AVRIL SERVICES :1. Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.2. Vous avez attisé notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !
