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Forme de travail Alturing dispose d'une solide expertise technique au service des entités du Groupe La Poste. Pour ce faire, elle s'appuie sur des compétences techniques très spécialisées (réseaux, systèmes, flux, supervision informatique etc.).
Au sein de la Direction de la Production, sous la responsabilité du responsable du Centre de Services, nous recherchons notre futur(e) Analyste Support Technique (Back Office).
A ce titre, vos principales missions seront:
Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets des DSI Client pour les activités de support notamment sur le périmètre International.
Définir les actions de support pour les équipes du Centre de Services (support utilisateurs, supervision H24 7/7,...)
Structurer les formations pour améliorer les compétences des équipes du Centre de Services (évolutions d'applications ou d'architectures...)
Contribuer aux missions régulières du Back Office (Analyses approfondies de dossiers, réalisation de reporting Clients...)
Garantir la bonne prise en charge des escalades clients et participer aux communications clients (Impact important sur le SI des clients)
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de support en analysant les dysfonctionnements rencontrés et en identifiant des solutions adaptées.
Assurer des tâches d'administration sur des environnements sensibles (SI Finances...)
Participer aux missions de l'incident manager de gestion de crise et de coordination des intervenants
