Analyste Voc Sénior F/H

Nous recherchons pour un de nos client situé en région Parisienne, un Analyste VOC sénior F/H,

Vos missions :

Garantir les engagements de service (disponibilité )
Réaliser le reporting du service (suivi des incidents, de l’obsolescence, des vulnérabilités, des changements, des licences )
Participer à la résolution des incidents et la gestion de crise
Coordonner les activités de l’infogérant en charge de la conduite technique du service
Participer aux évolutions du service (ajout de briques, extensions de périmètre )
Réaliser les roadmaps techniques
Maintenir la documentation du service (exploitation, clients )
Faire de la veille en vulnérabilités
Optimiser les traitements du service (automatisation)
Animer les acteurs du service
Participer aux POC liés au service
Gérer les accès des utilisateurs / administrateurs au service
20-30 livrables / mois