Apprenti Réceptionniste (H/F)

Rattaché(e) au/ à la Chef(ffe) de la réception ainsi qu'au directeur hébergement, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l'hôtel.L'Apprenti Réceptionniste supportera ses collègues dans leurs tâches quotidiennes.Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres :- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel, prendre en charge la prise des appels téléphoniques de la réception, faire Check-in & Check-out, accompagnement personnalisé des membres du programme BonVoy selon les standards Marriott ;- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ;- Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ;- Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients ;- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;- Enregistrer les plaintes clients et essayer d'y répondre professionnellement ;- Programmer les réveils clients ;- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;- Participer a la rédaction des rapports journaliers ;- Peut être amené(e) à encaisser et facturer des paiements aux clients de l'hôtel ;- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de préouverture pour assurer une ouverture dans de bonnes conditions et respectant le planning imparti ;- Utiliser des logiciels opérationnels tel que :Opera, Marsha, Empower GXP ) ;- Connaitre et appliquer les procédures, politiques et réglementations légales liées à l'entreprise et au Groupe Marriott ;- Participer activement à fidéliser la clientèle au programme de voyage Bonvoy ainsi qu'à l'amélioration des scores qualités, du chiffre d'affaires (ventes additionnelles).Profil RecherchéVous allez intégrer un cursus hôtelier en alternance, et avez déjà des bases en hôtellerie. Passionné par le contact client, vous souhaitez vivre une expérience en hôtellerie pour apprendre le métier de la réception auprès de professionnels confirmés.Qualités nécessaires :- Excellente présentation- Rigueur et organisation- Grande éthique primordiale- Maitrise du Pack Office- La maîtrise de l'anglais est indispensable, une troisième langue un plus