Apprenti(E) Receptionniste Tournant(E) (H/F)

***POSTULEZ ET VOUS SEREZ REÇU(E)S DANS LE CADRE DU SALON RÉGIONAL DES MÉTIERS ET DE L'ALTERNANCE LE 18 MARS***Les Missions Principales sont : Intégration dans l'entreprise, fonctionnement et communication interne-Prise de connaissance des services et des procédures existantes-Participation à la mise en place, au suivi et à la mise en œuvre de nouvelles procédures-Gestion de l'agenda journalier pour toutes les opérations de la réception-Gestion de la documentation nécessaire aux activités d'accueil, de commercialisation et de réservation-Réception et mise à disposition des services internes des informations les concernant-Transmission des données au siège, au chef de service et à la direction de l'établissement. Accueil et suivi de la clientèle-Préparation de l'accueil et du suivi des clients en fonction du type de clientèle-Accueil, prise de réservation et renseignements par téléphone ou avec les outils télématiques-Gestion du standard-Accueil physique des clients et groupes de l'arrivée au départ-Assistance et information clients : services annexes, prestations internes et potentialités extérieures-Traitement des demandes et réclamations par courrier, fax, mail, téléphone-Exploitation des outils informatiques et télématiquesActions commerciales-Mise en place d'actions commerciales ponctuelles ou durables-Participation aux actions de promotion et de vente de l'offre de l'hôtel-Optimisation du remplissage de l'hôtel, mise en place de projets de développement-Relations avec les prescripteurs de clientèle (agences de voyages, tour-opérateurs...)Participation à la gestion financière-Facturation des prestations annexes-Saisie des règlements, encaissements, suivi des impayés-Gestion et clôture de la caisse journalièreActions de formation, démarche qualité (ou environnementale)-Accueil, information et formation des stagiaires-Gestion du personnel : plannings, relations interservices, communication interneCOMPETENCES REQUISESSens de l'accueil SourireExcellente présentation Anglais courant impératifCompréhension et respect des consignes et procédures Capacité à travailler en équipe et à passer les consignes Très bonne communication avec tous les services de l'hôtel Autonomie et persévéranceRigueur et Organisation Diplomatie et Maîtrise de soi Bonne gestion du stress