Area Parts Supervisors France- Paris Saint Ouen (H/F)

• Supports Parts Advisors to achieve KPIs including, but not limited to, customersatisfaction, productivity, profitability, and cost savings.
• Monitor performance consistently and be responsible for quality within your team, motivate, lead, and inspire the team in continuous improvements andefficiencies. Support from other locations is required.
• Conduct regular one-to-ones and feedback sessions with team members, providing constructive and clear coaching and following up on development training and any personnel cases. Identify any roadblocks disturbing workflow and ensure that everyone has the tools and training to perform their role successfully
• Ensure that parts standards and available procedures are up-to-date, accurate and that all work is compliant
• Manage complex escalations together with your team, confidently resolving and defusing difficult conversations across all communication channels
• Accountable for end-to-end completeness of inventory from, from receiving to fulfillment and invoicing/consumption. Partner closely with the service manager to guarantee we service our customers’ cars efficiently and seamlessly, ensuring parts are available and escalations process are properly followed.
• Liaise daily with internal teams within the Service Centre including Service & Delivery and local Senior Management
• Accurately record parts transactions and data into the system, maintaining excellent attention to detail and escalating any issues

• Soutient les conseillers en pièces pour atteindre les indicateurs de performance, y compris, mais sans s'y limiter, la satisfaction de la clientèle, la productivité, la rentabilité et les économies de coûts.

• Surveille régulièrement les performances et est responsable de la qualité au sein de votre équipe, motive, dirige et inspire l'équipe dans des améliorations continues et desefficacités. Un soutien des autres emplacements est requis.

• Effectue régulièrement des entretiens individuels et des sessions de feedback avec les membres de l'équipe, fournissant un coaching constructif et clair et faisant le suivi de la formation en développement et de tout cas du personnel. Identifie les obstacles perturbant le flux de travail et s'assure que chacun a les outils et la formation nécessaires pour accomplir son rôle avec succès.

• Veille à ce que les normes des pièces et les procédures disponibles soient à jour, précises et que tout le travail soit conform.

• Gère les escalades complexes avec votre équipe, résolvant et désamorçant avec confiance des conversations difficiles sur tous les canaux de communication.

• Responsable de l'intégralité de l'inventaire de bout en bout, de la réception à l'exécution et à la facturation/consommation. Collabore étroitement avec le responsable du service pour garantir que nous servons efficacement et sans heurts les voitures de nos clients, en veillant à ce que les pièces soient disponibles et que les processus d'escalade soient correctement suivis.

• Collabore quotidiennement avec les équipes internes du Centre de service, y compris le service et la livraison, et la haute direction locale.

• Enregistre avec précision les transactions et les données des pièces dans le système, en portant une excellente attention aux détails et en signalant tout problème.

• Experience as aLead Service or Parts Advisor, in a customer facing industry, role (withinTesla) is preferred
• Proven ability tolead by example and be innovative with processes and efficiencies. Ability anddesire to lead and motivate a team, to engage and facilitate others to achieveand succeed. Ability and desire to lead and motivate a team, to engage and facilitateothers to achieve and succeed
• Analyticalability to understand and impact key performance indicators
• Problem solvinginitiative to fix problems when they arise, but also understand why and howthey happened
• A calm,considered approach with exceptional communication skills and the ability toadapt your style dependent on whom you’re interacting with
• Have an interestin developing yourself as a people manager and continuously grow by activelylearning, self-assessing and asking for feedback
• Possess theability to build trust with your team, your Manager, customers and stakeholders.
•  Ability to adopt and adapt quickly to newtechnology and systems 
• Able tocommunicate, read, and write effectively in the English language, and otherlocal languages if required 
• Must have andcontinue to maintain a valid driving license and safe driving record
• Ability to travel>=80% within the supervisory/region accountable 

French version:

• Expérience en tant que conseiller principal en service ou en pièces, dans une industrie orientée vers le client, un rôle (chez Tesla) est préféré.

• Capacité prouvée à donner l'exemple et à innover dans les processus et les efficacités. Capacité et désir de diriger et de motiver une équipe, d'engager et de faciliter les autres pour atteindre et réussir. Capacité et désir de diriger et de motiver une équipe, d'engager et de faciliter les autres pour atteindre et réussir.

• Capacité analytique à comprendre et à influencer les indicateurs de performance clés.

• Initiative de résolution de problèmes pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent, mais aussi pour comprendre pourquoi et comment ils se sont produits.

• Une approche calme et réfléchie avec des compétences exceptionnelles en communication et la capacité d'adapter votre style en fonction de vos interlocuteurs.

• Avoir un intérêt à se développer en tant que gestionnaire de personnes et à croître continuellement en apprenant activement, en s'auto-évaluant et en demandant des commentaires.

• Posséder la capacité de bâtir la confiance avec votre équipe, votre responsable, les clients et les parties prenantes.

• Capacité à adopter et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et systèmes.

• Capable de communiquer, de lire et d'écrire efficacement en anglais, et dans d'autres langues locales si nécessaire.

• Doit avoir et continuer de maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite sûr.

• Capacité à voyager >= 80 % dans la région supervisée.