Assistant Adminsitratif/Planification (H/F)

Gestion de la planificationGérer les retards remontés par la CA afin d'éviter les plaintes clientsContrôler les échecs des techniciens et vérifier le code clôture, s'assurer des dires du technicien en vérifiant le journal sur TECNOW (surtout pour les codes « Client absent » et « client refuse travaux ») et Alerte vers le CTX et le CC en cas de manquement du technicienAnalyse des KPI (taux succès, plainte client, SATCLI) et remontée au CTX sur les techniciens détracteurs pour accompagnement par le CC et remplacement par le CTX si accompagnement infructueuxEchange quotidien avec son chef de chantier afin de savoir plus en détails les éventuelles problématiques opérationnelles et points d'amélioration à apporter pour améliorer la perf sur le départementSécurisation des RDVAnticiper les absences technicienAvoir la connaissance des techniciens disponibles le samedi pour éviter les no-show