Assistant Commercial Web H/F (H/F)

Vous êtes l'interface entre les clients, les agents ou commerciaux France et export et le siège pour toute question opérationnelle. Vous assistez la Responsable du Service Client et assurez le suivi des réclamations des clients. Vous suivez des tableaux de bord nécessaires à l'activité et à la prise de décision.Vos principales missions seront les suivantes :1) Relation Client :- Assurer l'interface entre les clients web, les agents des différents pays et les services de l'entreprise (réclamations, enregistrement des demandes, saisies, corrections, suivi des paiements et des relances clients,...) - Assurer un suivi et une relation client par mails, téléphone, réseaux sociaux ( traitement des réclamations) 2) Support commercial :- Assister la coordinatrice e-commerce (documents utiles, établir les propositions, assurer le reporting du suivi opérationnel, - Alerter son manager sur des demandes clients spéciales hors processus établis. - Participer à l'amélioration de la performance et du développement de ses comptes clients. - Gérer le suivi et la mise à jour des procédures.3) Traitement des Commandes :- Assurer un soutien pour toutes les commandes (validation, enregistrement, gestion des avoirs, signalement des demandes, vérification de la disponibilité des produits, information des clients) - - Établir les tableaux de bord liés au suivi des commandes - Etablir un lien avec les différents services ( logistique, qualité, marketing ) - Suivre la remontée des commandes sur les différents market place- Assurer le bon déroulement des commandes jusqu'à la livraison du client. 4) Accueil et assistanat :- Accueillir et orienter les appels téléphoniques- Met en forme des documents de toute natures nécessaires au bon fonctionnement du service Web. - Traiter les e-mails et courriers entrants et sortants - Établir et mettre à jour les tableaux de bord liés à l'activité web, bases de données clients (base articles, clients, prospects, GRC, ).- Facturation a saisir