Assistant d'agence d'accompagnement à domicile (H/F)

Créé en 1993 à Paris, ayant gardé son âme de start-up ambitieuse, Les Bienveillants accompagne les personnes âgées, handicapées, fragilisées ou encore les enfants malades qui souhaitent vivre à leur domicile dans les meilleures conditions de bien-être et sécurité. Soucieux de ses clients, Les Bienveillants s'engage sur la qualité des services de l'auxiliaire de vie mais aussi de son service de planification et de gestion. Grâce au mode mandataire, Les Bienveillants veille à la satisfaction des clients et des auxiliaires de vie en leur fournissant les clés nécessaires pour une relation d'accompagnement durable (planning stable, choix des missions, rémunération attractive, ...).Les Bienveillants est une filiale du Groupe Ouicare, Leader des services à la personne en France.Notre ambition ? Faire bénéficier le maximum de personnes dépendantes de notre expertise et devenir le leader de l'Ile-de-France avec 50 agences sur le territoire. Ce projet vous motive ? Notre ADN vous parle ? Vous souhaitez rejoindre notre équipe d'ambassadeurs bienveillants ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! Les Bienveillants recrute un.e Assistant.e d'Agence Polyvalent.e H/F en CDI Le salarié évolue au sein de l'Agence Les Bienveillants, en collaboration avec la direction, le Pôle Coordination et le Pôle Gestion.En tant qu'Assistant.e Administratif.ve polyvalent.e vous êtes le premier contact des clients et de leurs familles. Votre sens de l'autre et du service vous permet de :- Assurer l'accueil téléphonique et physique de qualité auprès des différents interlocuteurs- Réaliser les tâches de gestion administrative des dossiers des bénéficiaires et des intervenants.- Réaliser les suivis qualité des prestations et de la satisfaction des clients au quotidien- Assurer le suivi et contrôle des procédures qualité et de leur bonne application- Participer aux travaux de certification qualité.- Contrôler les dossiers, documents et données informatiques clients et AV- Aider à la mise en œuvre de la politique de commercialisation et du suivi des prescripteurs- Aider à la gestion quotidienne: En support avec le Responsable d'Agence, des remplacements, traitement des heures, suivi des comptes clients.- Informer sur nos services, établir et transmettre les estimations/devis aux prospects.- Participer ou prendre en charge un ou des projets transverses au sein des Bienveillants, à la demande de la direction.- Proposer des auxiliaires de vie adaptés aux besoins des clients bénéficiaires - Organiser et gérer les plannings des intervenants - S'assurer de la supervision des interventions auprès de nos clients bénéficiaires - S'assurer de la qualité de services et de la satisfaction des clients bénéficiaires- Prospecter des clients potentiels, notamment par la distribution de tracts et documents commerciaux de l'entreprise, - Prospecter et développer le réseau des prescripteurs, notamment les commerçants, les comités d'entreprises, les collectivités locales, - Etablir les rapports d'activité demandés par l'entreprise- Assurer le développement de l'agence notamment sur les secteurs des « Personnes âgées » et « Handicap » - Effectuer des recrutements (sourcing, entretiens, ) d'auxiliaires de vie, - Mettre en place des actions commerciales (mailing, jobdating, foire, ), - Organiser et coordonner, pour la direction, la transmission et la rédaction des informations de l'agence- Participer à la gestion RH : médecine du travail, mutuelle, organisation, entretiens (planification des entretiens de recrutement, vérification des documents administratifs ...- Participer à la veille à la bonne application des procédures et des orientations stratégiques de l'entreprise- Participer à la conduite du changement auprès des équipes en cas d'évolution de procédures ou de mise en place de nouveau outils