Assistant Internet H/F (H/F)

Entreprise La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux. Poste La MSA Côtes Normandes recrute un Assistant Internet dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 6 mois sur le site de Caen. Le poste est à pourvoir au 02/04/24. Au sein de l'équipe assistance internet (8 collaborateurs), sous la responsabilité du manager, vous êtes chargé(e) d'assurer les missions suivantes : - Accueillir, renseigner et assister les internautes de la MSA par téléphone ou par mail, - Accompagner les internautes dans leurs démarches sur le site de la MSA jusqu'à la résolution des difficultés, - Renseigner et mettre à jour l'outil de gestion de la relation client, - Promouvoir l'utilisation des télé services & fidéliser les adhérents, - Diriger les appels hors périmètre vers les autres Interlocuteurs compétents, - Réaliser des campagnes d'appels sortants à la demande des caisses partenaires. Horaires de la plate-forme téléphonique : 8h30-12h30 et 13h30- 16h30 Profil BAC+2 (relation client, commercial, protection sociale). Le goût de la relation client, un bon sens de l'écoute, des qualités pédagogiques et l'esprit d'équipe sont des atouts clés pour ce poste. Vous maitrisez Internet & les différents outils informatiques. Rémunération : selon Cc MSA 1883,68€ sur 13 mois. Conditions de travail : 35h00 - chèques déjeuner - chèques vacances - mutuelle Au vu des compétences attendues, pour valider votre candidature, nous vous remercions de fournir les éléments suivants : une lettre de motivation et un CV (à télécharger dans le formulaire de candidature). Toute candidature incomplète ne pourra pas être étudiée.