Assistant Juridique H/F

Dans le cadre d'une création de poste au sein du groupe Mondial Menuiseries , acteur de la rénovation globale de l'habitat, d'un profil d'Assistant Juridique H/F dans les prochaines semaines. Sous la responsabilité du DAF et en lien avec les différents services opérationnels, vous assurez les missions suivantes : Responsabilités : - Savoir gérer et suivre les litiges clients en apportant des réponses aux différents interlocuteurs concernés. - Etre capable de prendre du recul pour analyser chaque situation et en apporter des axes de progression. - Optimiser la marque employeur par un suivi de qualité des dossiers pour obtenir de la satisfaction client Objectifs : - Diminuer le nombre d'instance en améliorant le ratio Instances/dossiers - Renforcer la crédibilité du service litige - Améliorer l'image de l'entreprise par des avis clients positifs - Optimiser les processus avec l'implémentation de meilleures pratiques Missions : - Lister et étudier chaque dossier client en instance - Classer et traiter chaque dossier avec le directeur de service concerné - Créer un tableau de suivi permettant une lisibilité commune à tous - Etre capable de communiquer avec le client, trouver et comprendre leurs préoccupations et leur faire part des solutions pour les résoudre - Suivre les actions menées par les directeurs - Mener les actions en lien avec le cabinet d'avocats si nécessaire - Programmer des réunions régulières avec les directeurs pour faire des arbitrages sur chaque dossier. - Finaliser et classer les dossiers - Faire baisser les instances financières - Analyser la statistique de performance de l'action De formation BAC + 3 à BAC + 5 en droit des affaires/ droit des contrats ou une première expérience réussie autour du traitement d'instances clients serait un plus Si vous vous reconnaissez dans cette offre, si vous êtes motivé(e) pour rejoindre une entreprise dynamique avec des valeurs de cohésions, n'hésitez pas à nous écrire pour présenter vos arguments. Avantages : Horaires flexibles RTT Heures supplémentaires majorées Prime annuelle Date de début prévue : 01/04/2024