Assistant Service Client H/F (Sav) (H/F)

Le site de Chalette sur Loing recherche un Assistant Service ClientH/F en CDI. Sous la responsabilité de la responsable Service Client, vous avez pour mission principale d'assurer l'enregistrement et le traitement des réclamations clients afin de garantir une résolution rapide des litiges et éviter qu'ils ne se reproduisent. Missions principales : A ce titre, vous êtes chargé(e) de : - Enregistrer et traiter les réclamations - Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot ) - S'assurer de l'honnêteté du client par l'étude de la récurrence des litiges sur son compte - Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité. - Qualifier et enregistrer les litiges - Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide. - Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme ) - Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons. - Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux services y compris en préparation hors site. - S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d'enquête). - Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc. ) - Respecter les procédures liées au SAV - En situation de retrait : assurer l'information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité. - S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration.